#15081 | 2019-11-11 Utrecht, Netherlands

Team Coordinator Servicedesk (M/W)

Lijkt het jou het leuk om voor een technisch hoogstaande organisatie te werken waar ruimte is een volgende stap te zetten binnen de IT? Krijg jij daarnaast energie van het aansturen, coachen en motiveren van je collega's? Dan is deze baan jou op het lijf geschreven!

Waar je gaat werken:
Onze opdrachtgever, een Premium Cloud Service Partner voor de sectoren zorg en overheid, is hard aan het groeien en op zoek naar een Team Coordinator Servicedesk. Voor ruim 200 klanten wordt maatwerk-ICT geleverd en het datacentrum wordt gehost op locatie bij onze opdrachtgever in Utrecht. Samen met ruim 180 medewerkers voorzien jullie de klanten van een zorgeloos gebruik van een multi-cloud platform voor werkplek-, hosting- en netwerkdiensten.

Bij indiensttreding krijg je een jaarcontract aangeboden en indien beide partijen tevreden zijn, zal dit omgezet worden in een contract voor onbepaalde tijd. Naast een aantrekkelijk salaris, krijg je 26 vakantiedagen oplopend naar 32 vanaf 3 jaar in dienst. De rol is voor 32-40 uur per week, waarbij flexible starttijden tot de mogelijkheden behoren.

Op de werkvloer heerst een informele en collegiale cultuur. Het is een platte organisatie waar de lijnen kort zijn en de resultaten snel zichtbaar. Om up to date te blijven is het belangrijk dat de werknemers zich blijven ontwikkelen. Hiervoor krijgen ze dan ook de nodige trainingen en/of opleidingen.Eveneens kan je samen met je manager gaan kijken waar je ambities liggen en wat er nodig is om deze te behalen. Hierbij kan je zowel op IT vlak als daarbuiten ontwikkelpunten aangeven.

Wat je gaan doen:
Samen met je collega coördinatoren en de teamleider ben je verantwoordelijk voor een grote skilled servicedesk. Je stuurt op de dagelijkse werkzaamheden van 2 klantenteams. Je begeleidt, coacht en motiveert de teams om een zo hoog mogelijk resultaat te bereiken. Verder doe je verbetervoorstellen om de afdeling en klantenteam(s) nog efficiënter te laten werken. Je werkt nauw samen met de incident coördinator om de KPI’s voor jouw teams te behalen. De servicedesk valt binnen de afdeling services en je rapporteert aan de Teamleider Servicedesk.
Taakinhoud:
  • Coördineren van een team van 5 tot 10 medewerkers;
  • Coachen, motiveren en inspireren van de teamleden;
  • Sturen op productie binnen het klantenteam;
  • Helpen, begeleiden bij het opstellen van een persoonlijk ontwikkelplan;
  • Bewaken van de voortgang van de ontwikkeling van jouw teamleden;
  • Rapporteren over je teamleden aan de teamleider Servicedesk;
  • Bewaken KPI's binnen je klantenteam;
  • Eerste aanspreekpunt bij complexe meldingen of escalatie van de klant;
  • Ondersteunen bij major verstoringen;
  • Rapporteren over de prestaties van het klantenteam;
  • Gevraagd en ongevraagd advies en verbetervoorstellen doen.

Wat we van jou verwachten:
  • Hbo werk- en denkniveau;
  • ITIL gecertificeerd (pré);
  • 2-5 jaar ervaring in een soortgelijke rol;
  • TOPdesk;
  • Overall technische IT-kennis.

Interesse:
Ben jij op zoek naar een afwisselende en leerzame baan waar veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling? Dan ontvangen wij graag jouw CV in Word, motivatie en salarisindicatie.

Startdatum: asap
Duur: vast dienstverband
Werklocatie: Utrecht, Netherlands
Vereisten: Min. 3 jaar professionele IT-ervaring.
Type opdracht: Vaste baan

Ich interessiere mich für dieses Projekt!

Datei zum Anhängen hier hineinziehen
Es wurde nichts angehängt.
Hochladen: "{{uploadingFile.name}}" Im Anhang: "{{candidate.fileName}}"
Konnte nicht bearbeitet werden "{{uploadErrFile.name}}". Es sind nur die folgenden Dateitypen zulässig: ".pdf, .doc, .docx". Bitte speichern Sie Ihre Datei in einem dieser Dateitypen ab und versuchen Sie es erneut. Datei muss kleiner sein als {{uploadErrFile.$errorParam}}
{{uploadErrorMsg}}
Anlage auswählen
{{$select.selected.commonName}}
Bitte korrigieren Sie diese Eingaben und versuchen Sie dann erneut zu senden:
  • {{ getValFieldName(field) }}

Sie haben dieses Formular soeben eingeschickt

Anmerkung: Sollten Ihre Fachkenntnisse den Anforderungen dieses Projekts entsprechen, setzen wir uns persönlich mit Ihnen in Verbindung. Ihr Beraterprofil wird selbstverständlich erst dann an den Kunden weitergeleitet, nachdem wir Rücksprache mit Ihnen gehalten haben.

Sollten Sie Fragen zu diesem Projekt haben, können Sie sich gerne an unsere Recruiting-Abteilung wenden:

Carlijn Grobben
Recruitment Manager

E-Mail
Telefon+31 (0) 70 750 85 01

ProData Consult uses own and third-party cookies for the purpose statistics, preferences and optimization of the website. Third parties may use cookies for targeted advertising. By accepting you give us your consent to the use of cookies. Read our Cookie Policy for more information. You can always withdraw your consent here: Impressum, Datenschutz & Cookies

The website requires the use of ‘Necessary cookies’. Our necessary cookies are only used for the purpose of deliver a proper functioning website and webservice.

Selected third parties may serve cookies on your computer or mobile device to allow relevant adverts to be delivered to you on third party websites.