#16126 | 2020-03-17 Ridderkerk, Netherlands

ICT Servicedesk medewerker (M/W)

Als Skilled ICT Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het inventariseren, oplossen en evalueren van meldingen. Jij stelt jouw analytisch vermogen, communicatieve vaardigheden en pro-activiteit in dienst van het leveren van meerwaarde aan de klant. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Door de combinatie van 'de klant snappen' en een procesmatige instelling weet je altijd de beste oplossing te vinden. Sommige vragen komen namelijk herhaaldelijk terug. Samen met je collega's maak je zelfs een kennisbank voor veel voorkomende problemen. Lekker proactief en efficiënt aan de slag!

  • Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem;
  • Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen;
  • Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen;
  • Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover;
  • Je service maakt het team ICT-Dienstverlening elke dag een beetje beter. Dit doe je niet alleen, maar samen met je collega servicedeskmedewerkers, systeembeheerders en adviseurs;
  • Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen;
  • Schrijven van gebruikershandleidingen;
  • Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB)

Wat verwachten we van jou?
  • Minimaal MBO-4 ICT-opleiding en is in bezit van een ITIL-certificaat;
  • Minimaal 2 jaar ervaring als ICT-helpdeskmedewerker of ICT-supportmedewerker;
  • In bezit van rijbewijs B

  • Je hebt kennis van:
Apple smartphones en tablets
Termen zoals AD, VMWare, VDI, Packaging, RES en Airwatch
Office 365
Netwerkomgevingen;

N.B. om je voor te stellen bij de klant hebben we een motivatie nodig en 2 referenties.

Interesse:
Heb jij interesse in deze opdracht? Dan ontvangen wij graag jouw Nederlandse cv in Word, motivatie, 2 referenties, beschikbaarheid en tarief.

Startdatum: 04-05-2020
Duur: 18 months+
Werklocatie: Ridderkerk, Netherlands
Vereisten: Min. 2 jaar professionele IT-ervaring.
Type opdracht: Freelance

Das Projekt ist nicht mehr vakant

Wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Suche nach passenden IT-Beratern für dieses Projekt bereits abgeschlossen ist.

Bitte klicken Sie auf „Verfügbare Projekte“, um alle vakanten Projekte einsehen zu können.

Sie sind Kunde und auf der Suche nach einem ähnlichen Profil? Bitte nutzen Sie das Formular „Beraterprofil ansehen“ auf unserer Internetseite für Kunden.

ProData Consult uses own and third-party cookies for the purpose statistics, preferences and optimization of the website. Third parties may use cookies for targeted advertising. By accepting you give us your consent to the use of cookies. Read our Cookie Policy for more information. You can always withdraw your consent here: Impressum, Datenschutz & Cookies

The website requires the use of ‘Necessary cookies’. Our necessary cookies are only used for the purpose of deliver a proper functioning website and webservice.

Selected third parties may serve cookies on your computer or mobile device to allow relevant adverts to be delivered to you on third party websites.